Garatujar

E se de repente uma empresa resolver ir para tribunal para impedir uma cliente descontente de queixar-se na Internet? Foi isso que aconteceu com Maria João Nogueira, que na semana passada foi surpreendida por uma nota de citação pessoal de 31 páginas da Ensitel.

O objectivo? Fazer com que retirasse do seu blogue uma série de seis posts que tinha escrito sobre as dificuldades para trocar o telemóvel "defeituoso" comprado na Ensitel, uma cadeia de lojas portuguesa que vende aparelhos de electrónica. O resultado? Contraproducente para a imagem da empresa.

A saga começou em Março de 2009 e acabou no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa em Maio do mesmo ano. "O juiz disse que eu devia entregar o telemóvel à Ensitel para ser reparado e eu acabei por aceitar. Estava muito irritada mas não quis recorrer e gastar mais dinheiro e tempo com aquilo. Por mim, o assunto tinha morrido por ali", conta Maria João Nogueira.

Mas não morreu. Os posts a relatar o caso ficaram no blogue e Ensitel quer que sejam apagados. O caso teve ontem o último desenvolvimento, quando Maria João decidiu contar no seu blogue que tinha sido notificada.

A história espalhou-se na internet como fogo num palheiro: do blogue pessoal para o Twitter e do Twitter para o Facebook, originado dezenas de críticas, até na página da empresa.
fonte: Consumidora intimada por queixar-se na Internet - Portugal - DN

Onde fica aqui neste caso a liberdade de expressão, nomeadamente do consumidor?
Como podem os consumidores descontentes manifestar o seu descontentamento?
Mesmo após uma sentença em Tribunal, que não terá sido completamente favorável as queixas do consumidor, será que ele, por esse motivo não terá direito a sua opinião, ao seu descontentamento?
O facto de ter havido um desfecho no Centro de Arbitragem, isso implica, isso força, isso obriga ao queixoso a que fique calado?
Foi de facto uma forma muito pouco airosa, diria mesmo desinteligente da empresa em casa tratar do assunto.
Este caso poderá abrir um precedente grave na liberdade de expressão de muitos consumidores!!

*Blog de Maria João Nogueira: http://jonasnuts.com/387191.html

*Comunicado da Ensitel no seu Facebook:
http://www.facebook.com/notes/ensitel/comunicado/490999071483

*Também parece que já há vídeos no YouTube sobre o assunto:
http://www.youtube.com/enshitel
http://www.youtube.com/watch?v=blkuJhResEA

*Comunicado da Ensitel na própria pagina da noticia no DN