Garatujar

#ensitel
Minimizar damos, será possível ainda?

Tem a Ensitel ainda safa? Pode aproveitar a onda mediática ainda a seu favor?
É possível reverter esta onda e tirar algum proveito, ainda?

Sim pode, ainda é possivel, ...mas pouco provavel!

É possivel mas pouco provável que tal possa acontecer, porque pela amostra junto, pela forma como tudo decorreu e está a decorrer, parece evidente e é visível e patente que na empresa o entendimento do funcionamento das redes sociais e da internet no seu geral é pouco compreendida.
(Apoie a causa da Maria João divulgue o selo - http://img291.imageshack.us/img291/9017/ensitel260261.jpg)
Na verdade a empresa poderia e deveria aproveitar este pico de audiência (a coisa ja chegou a TV ao YouTube, ao FB e ao twitter) para tentar reverter a situação e no lugar de fazer um braço de ferro ridículo, deveria aproveitar a situação a seu favor.

Se fosse consultor de marketing da dita empresa (Ensitel) aconselharia a imediatamente se refazer todo o processo, à desistência da providencia cautelar, o contacto imediato (de preferência pessoal!) com a cliente insatisfeita, um acordo satisfatório para as duas partes e que compensa-se o desgaste e a irritação do cliente insastisfeito, e após essa diligencia, meter toda uma maquina mediatica a trabalhar junto dos média (jornais e TVs) para limpar a imagem (que está a sair completamente denegrida junto dos possiveis futuros clientes).

Este assunto que parecendo uma questão (pessoal) personalizada num cliente insatisfeito, parecendo coisa de pouca monta (a troca de um telemóvel), assumiu contornos de nível nacional e mais que isso, contornos de assunto "preocupante", na medida em que somos todos consumidores, estamos todos sujeitos a uma situação idêntica.

A perspectivar-se um desfecho favorável para a Ensitel em relação à providencia cautelar (o blog em causa ter que deletar os posts), isto iria abrir uma "caixinha de pandora" de efeitos imprevisíveis, a acontecer tal aberração, doravante a lei vigente iria ser o "come a cala". O respeito pelas lei de consumo e pelo consumidor já anda pelas "ruas da amargura" (sempre foi assim em Portugal) as empresas tugas reconhecem pouco respeito e direito ao consumidor, ás suas reclamações e a sua indignação.  Apostam na teoria da desistência pelo cansaço.

A existir algum bom censo e sensibilidade na citada empresa, alguem responsável pela mesma já deveria estar a desenvolver todos os esforços para inverter o curso dos acontecimentos, pois esta decisão -a meu ver ridícula e contraproducente- ira afectar financeiramente a mesma, com uma possível quebra nas vendas nos proximos tempos. De uma situação  perfeitamente controlável e resolúvel (umas queixas num blog pessoal) a Ensitel criou um caso nacional!, um caso em todos os jornais, uma avalanche de comentários negativos no twitter e FB, e agora no lugar de lidar com uma queixa num simples blog, vai passar a lidar com milhares de posts a falar a criticar e a cacarejar sobre o assunto na blogoesfera.

É realmente muita desinteligência, mas a Ensitel ainda vai a tempo, pelo menos para minimizar damos!!!