Garatujar

Ensitel

O "novelo" chegou ao seu epílogo

Após uma semana da providencia cautelar (22 Dez.) a Ensitel anuncia no seu Facebook que retira a queixa contra a autora do blog em causa.

Este assunto arrasta-se nos media à cerca de 4 dias, e tal como escrevi aqui no dia 29 não havia muitas saídas para a empresa, face ao burburinho que o assunto estava a causar. Na verdade pecou pelo atraso, mas para ser verdadeiro, apreciei esta medida e o seu comunicado, vou deixar aos peritos a analise do pequeno texto que a Ensitel publicou no seu FB (acho que se podem ler muitas coisas nas entrelinhas).

Espera-se agora que a Ensitel tire ou retire algum proveito e ensinamento futuro desta péssima experiência, acredito que sim.

Soponho que o cacarejar e o barulho foi tanto que chegou a França à própria Avenir Telecom. Muito possivelmente terá sido o Sr. Jean-Daniel Beurnier em pessoa a dar a fatídica e fatal ordem a Portugal para ter juizinho e tentarem minimizar danos.

Uma estorieta para outras empresas reverem e repensarem, é que o conceito de "consumidor" em Portugal deverá possivelmente estar a um nível terceiro mundista...
ao tradicional estilo do "come e cala", mas há que fazer algo contra isso...
e acho que desta vez fizemos algo!!!

Resumo da coisa:

O caso data de Fevereiro de 2009, quando Maria João Nogueira (jonasnuts blog), adquiriu na loja da Ensitel do Saldanha o telemóvel da discórdia, ai começou a cliente descontente a partilhar no seu blogue a história de um Nokia E71 alegadamente defeituoso na sua primeira semana de compra e que a empresa se recusou a trocar.

Depois de diversas peripécias mais ou menos bizarras (métodos comerciais medievais e desactualizadas) contadas na primeira pessoa no seu blog, a queixosa recebeu em Agosto uma moratória da Ensitel a sugerir para que a queixosa retira-se os 7 posts nos quais refere o seu desagrado com a forma como todo foi gerido pela empresa vendedora.

Maria João Nogueira ficou a saber a 22 de Dezembro que a Ensitel colocou um
processo (cautelar) exigindo que apagasse os citados textos (com tag ensitel) do seu blogue. O caso chegou às redes sociais, com milhares de comentários de
outros cidadãos em plataformas como o Twitter ou o Facebook e inundando outros blogs com o tema, passando por todos os jornais (lista na wikipedia) e TVs.

#ensitel

Novo comunicado da Ensitel, mas... sem comunicar nada...

Afinal que é isto? É para o publico rir? Querem ter piada? Se não têm mais nada a acrescentar,... ficam quietos!

Um comunicado a dizer que não tem mais nada a comunicar? Hã? Ridículo!

(Apoie a causa da Maria João e cole a imagem - http://img560.imageshack.us/img560/7233/ensitelnaoobrigado.png )

Seguir a hashtag #ensitel - http://hashtags.org/ensitel

#ensitel

Troca ou reparação?

Afinal um consumidor que na primeira semana detecta uma avaria num equipamento, tem direito a uma reparação ou a uma troca? Ou terá direito à restituição total do dinheiro despendido? Ou ainda, terá um consumidor que comprou um bem novo mas comprovadamente avariado, dar-se obrigatoriamente ao trabalho de deslocações, viagens, perda de tempo, aturar pessoal impreparado para estes inconvenientes?

Na verdade tive a pachorra de ler todos os 12 posts do Blog em causa com a tag #ensitel (não é difícil, são posts pequenos), e conclui que não existe ali qualquer coisa, qualquer palavra, ideia, raciocínio que prejudique a imagem da empresa e que tenha sido usada propositadamente para esse fim. O que lá se relata é o calvário de um cliente descontente, a meu ver nada mais do que isso. E relata-se lá essas circunstancias porque a empresa não resolveu atempadamente e voluntariamente o assunto.
(Apoie a causa da Maria João e cole a imagem - http://img560.imageshack.us/img560/7233/ensitelnaoobrigado.png )

#ensitel
Minimizar damos, será possível ainda?

Tem a Ensitel ainda safa? Pode aproveitar a onda mediática ainda a seu favor?
É possível reverter esta onda e tirar algum proveito, ainda?

Sim pode, ainda é possivel, ...mas pouco provavel!

É possivel mas pouco provável que tal possa acontecer, porque pela amostra junto, pela forma como tudo decorreu e está a decorrer, parece evidente e é visível e patente que na empresa o entendimento do funcionamento das redes sociais e da internet no seu geral é pouco compreendida.
(Apoie a causa da Maria João divulgue o selo - http://img291.imageshack.us/img291/9017/ensitel260261.jpg)
Na verdade a empresa poderia e deveria aproveitar este pico de audiência (a coisa ja chegou a TV ao YouTube, ao FB e ao twitter) para tentar reverter a situação e no lugar de fazer um braço de ferro ridículo, deveria aproveitar a situação a seu favor.

Se fosse consultor de marketing da dita empresa (Ensitel) aconselharia a imediatamente se refazer todo o processo, à desistência da providencia cautelar, o contacto imediato (de preferência pessoal!) com a cliente insatisfeita, um acordo satisfatório para as duas partes e que compensa-se o desgaste e a irritação do cliente insastisfeito, e após essa diligencia, meter toda uma maquina mediatica a trabalhar junto dos média (jornais e TVs) para limpar a imagem (que está a sair completamente denegrida junto dos possiveis futuros clientes).

Este assunto que parecendo uma questão (pessoal) personalizada num cliente insatisfeito, parecendo coisa de pouca monta (a troca de um telemóvel), assumiu contornos de nível nacional e mais que isso, contornos de assunto "preocupante", na medida em que somos todos consumidores, estamos todos sujeitos a uma situação idêntica.

A perspectivar-se um desfecho favorável para a Ensitel em relação à providencia cautelar (o blog em causa ter que deletar os posts), isto iria abrir uma "caixinha de pandora" de efeitos imprevisíveis, a acontecer tal aberração, doravante a lei vigente iria ser o "come a cala". O respeito pelas lei de consumo e pelo consumidor já anda pelas "ruas da amargura" (sempre foi assim em Portugal) as empresas tugas reconhecem pouco respeito e direito ao consumidor, ás suas reclamações e a sua indignação.  Apostam na teoria da desistência pelo cansaço.

A existir algum bom censo e sensibilidade na citada empresa, alguem responsável pela mesma já deveria estar a desenvolver todos os esforços para inverter o curso dos acontecimentos, pois esta decisão -a meu ver ridícula e contraproducente- ira afectar financeiramente a mesma, com uma possível quebra nas vendas nos proximos tempos. De uma situação  perfeitamente controlável e resolúvel (umas queixas num blog pessoal) a Ensitel criou um caso nacional!, um caso em todos os jornais, uma avalanche de comentários negativos no twitter e FB, e agora no lugar de lidar com uma queixa num simples blog, vai passar a lidar com milhares de posts a falar a criticar e a cacarejar sobre o assunto na blogoesfera.

É realmente muita desinteligência, mas a Ensitel ainda vai a tempo, pelo menos para minimizar damos!!!

A Ensitel, empresa que vende material electrónico, está a ser visada com diversos comentários nas redes sociais, que acusam a marca de atentar contra a liberdade de expressão. Tudo por causa de um blogue.

[...]
A atitude da Ensitel está a suscitar uma verdadeira onda de revolta e são já muitos os comentários na página do Facebook da empresa a mostrar o seu desagrado e a acusá-la de atentar contra a liberdade de expressão. De tal forma que a marca se viu obrigada a fazer um comunicado sobre o assunto. [...]



via: http://www.abola.pt/mundos/ver.aspx?id=239364


 
(Apoie a causa da Maria João e cole a imagem - http://img560.imageshack.us/img560/7233/ensitelnaoobrigado.png )
 

A onda de reacção esta a avolumar-se, já existe uma pagina dos que na "Ensitel não compro mais nada"...

E se de repente uma empresa resolver ir para tribunal para impedir uma cliente descontente de queixar-se na Internet? Foi isso que aconteceu com Maria João Nogueira, que na semana passada foi surpreendida por uma nota de citação pessoal de 31 páginas da Ensitel.

O objectivo? Fazer com que retirasse do seu blogue uma série de seis posts que tinha escrito sobre as dificuldades para trocar o telemóvel "defeituoso" comprado na Ensitel, uma cadeia de lojas portuguesa que vende aparelhos de electrónica. O resultado? Contraproducente para a imagem da empresa.

A saga começou em Março de 2009 e acabou no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa em Maio do mesmo ano. "O juiz disse que eu devia entregar o telemóvel à Ensitel para ser reparado e eu acabei por aceitar. Estava muito irritada mas não quis recorrer e gastar mais dinheiro e tempo com aquilo. Por mim, o assunto tinha morrido por ali", conta Maria João Nogueira.

Mas não morreu. Os posts a relatar o caso ficaram no blogue e Ensitel quer que sejam apagados. O caso teve ontem o último desenvolvimento, quando Maria João decidiu contar no seu blogue que tinha sido notificada.

A história espalhou-se na internet como fogo num palheiro: do blogue pessoal para o Twitter e do Twitter para o Facebook, originado dezenas de críticas, até na página da empresa.
fonte: Consumidora intimada por queixar-se na Internet - Portugal - DN

Onde fica aqui neste caso a liberdade de expressão, nomeadamente do consumidor?
Como podem os consumidores descontentes manifestar o seu descontentamento?
Mesmo após uma sentença em Tribunal, que não terá sido completamente favorável as queixas do consumidor, será que ele, por esse motivo não terá direito a sua opinião, ao seu descontentamento?
O facto de ter havido um desfecho no Centro de Arbitragem, isso implica, isso força, isso obriga ao queixoso a que fique calado?
Foi de facto uma forma muito pouco airosa, diria mesmo desinteligente da empresa em casa tratar do assunto.
Este caso poderá abrir um precedente grave na liberdade de expressão de muitos consumidores!!

*Blog de Maria João Nogueira: http://jonasnuts.com/387191.html

*Comunicado da Ensitel no seu Facebook:
http://www.facebook.com/notes/ensitel/comunicado/490999071483

*Também parece que já há vídeos no YouTube sobre o assunto:
http://www.youtube.com/enshitel
http://www.youtube.com/watch?v=blkuJhResEA

*Comunicado da Ensitel na própria pagina da noticia no DN

Alcatel Lucent paga 104 ME para fechar processo de suborno


A empresa da área dos equipamentos e das telecomunicações era acusada de ter realizado pagamentos num valor superior a 137 milhões de dólares a membros dos governos da Costa Rica, Honduras, Taiwan e da Malásia, segundo o regulador do mercado de valores mobiliários dos Estados Unidos (SEC).
via DN

Catarina Furtado: "Somos um país de invejosos" (entrevista no JN)

[...]
Somos um país de invejosos?

Sim, somos. Há muita gente invejosa (risos). Mas temos outras pessoas fantásticas. O grande desafio é no nosso caminho, cada um na sua área, encontrar as pessoas certas para trabalhar.

Mas sente na pele essa inveja?

Sinto às vezes, mas acho que tenho grandes protecções. Só posso ter. Continuo com forças, com imensas energias, com vontade de fazer. Mas às vezes sinto que sim, quando se escreve alguma coisa que é meramente para picar. A inveja não é exclusiva de Portugal. A feira das vaidades existe em todo o lado e até mais forte noutros países. Nós somos mais pequeninos. A nossa inveja é mais carregada. Temos mais dificuldade em arregaçar as mangas e transformar essas invejas em capacidade de trabalho.
[...]

Ler mais... Catarina Furtado: "Somos um país de invejosos" - JN

americanices
Americano pode ser preso por ler e-mail da mulher

Leon Walker, um americano de 33 anos, arrisca-se a ser condenado a cinco anos de prisão por ter lido e-mails da sua mulher, Clara Walker, para investigar um alegado caso extra-conjugal.


Segundo o jornal "USA Today", Leon Walker, o terceiro marido de Clara Walker, desconfiava que a sua mulher estaria a ter uma relação extra-conjugal e decidiu consultar a sua caixa de correio electrónico a fim de encontrar alguma prova.

Utilizando uma senha que encontrou num livro ao lado do computador (local onde habitualmente Clara guardava todas as senhas de acesso), Leon descobriu um e-mail que evidenciava que Clara estaria a ter um caso com o seu segundo marido, que, por sua vez, já tinha sido preso por ter agredido fisicamente a mulher em frente ao filho menor.

via Americano pode ser preso por ler e-mail da mulher - JN

Na verdade dos Estados Unidos em regra só nos chegam pérolas deste tipo...
sem comentar se está correcto ou não está correcto (ler os e-mails alheios, o que não é exactamente o que a noticia comenta).
A piada desta noticia está, claro nos comentários....
...os comentários a este tipo de noticias são sempre um mast!!!

Natal em família...

Saúde | Crise corta médicos na Urgência



Ao JN, fonte da administração referiu que esta medida foi inspirada no plano de contenção de custos do Hospital de S. João (Porto) e garantiu que visa apenas reorganizar os serviços e ter uma "melhor percepção da realidade".

fonte:JN

Desporto

O Sporting coloca à venda, na segunda-feira, os bilhetes para os jogos com a Naval (3 de Janeiro) e com o Penafiel (19 de Janeiro), ambos a contar para a Taça da Liga.

Nas bilheteiras do Estádio José Alvalade estarão à disposição dos leões ingressos entre 1 e 5 euros, uma medida que pretende promover a presença de muitos adeptos no recinto leonino.

As crianças até aos três anos têm entrada proibida e entre os três e os seis anos não pagam bilhete.

Repórteres Sem Fronteiras hospedam WikiLeaks

Pigs, mas no ultimo poleiro...

Em Portugal, 59 por cento das pessoas que arranjaram trabalho no segundo trimestre de 2010 eram pouco escolarizadas.

É o que se lê no relatório da Comissão Europeia que indica que esta situação resulta provavelmente de uma conjugação entre a estrutura económica e o nível de escolaridade.

Depois de nós, no ranking, ficam Malta (52 por cento) e os “pigs” Espanha (50 por cento), Itália (43 por cento) e Grécia (37 por cento).

Depois de nós vêm mais pigs… [cdeitado.blogspot.com/]